Question 1

ЧТО ВКЛЮЧЕНО В ЦЕНУ?

Accepted Answer

Все цены, указанные на нашем сайте, включают НДС и другие местные налоги. Однако в цену не входят расходы на доставку и упаковку, стоимость которых рассчитывается отдельно.

Question 2

КАК ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА СТРАНИЧКЕ?

Accepted Answer

Чтобы зарегистрироваться, перейдите по ссылке «Регистрация» в правом верхнем углу этой страницы. Все очень просто — чтобы создать учетную запись на Form-Germany, нужно ввести лишь некоторые личные данные. 
После регистрации вы сможете пользоваться следующими преимуществами: 
Вам больше не придется вводить данные о доставке каждый раз, когда вы решите что-то купить. 
Если захотите, вы сможете следить за нашими эксклюзивными акциями, скидками и другими новостями.

Question 3

КАК ИЗМЕНИТЬ СВОИ ДАННЫЕ И ПРЕКРАТИТЬ ПОЛУЧАТЬ КОММЕРЧЕСКИЕ СООБЩЕНИЯ?

Accepted Answer

Авторизуйтесь на form-germany.asia и войдите в раздел «Мой аккаунт» в правом верхнем углу страницы, где вы сможете изменить любые данные. 
Если вы больше не хотите получать наши электронные письма, просто перейдите в раздел «Мой аккаунт», выберите «Изменить мои данные» и снимите флажок «Я хочу получать последние новости Form-Germany по электронной почте» внизу страницы.

Question 4

Я НЕ ПОМНЮ ПАРОЛЬ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Accepted Answer

Если вы забыли свой пароль, просто нажмите «Войти» в правом верхнем углу страницы, а затем перейдите по ссылке «Я не помню пароль». Введите свой адрес электронной почты, и мы отправим вам электронное письмо для восстановления пароля.

Question 5

СПОСОБЫ, СРОКИ И СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ"

Accepted Answer

Стоимость доставки может варьироваться в зависимости от общей суммы покупки, адреса доставки и выбранных опций. В некоторых случаях доставка может предоставляться бесплатно.
 
КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА 280 руб 
Заказы > 2000 РУБ — БЕСПЛАТНО 
Доставка в крупные города осуществляется от 2 до 4 дней, в остальные города доставка может занять до 8 дней
 
ПУНКТ ВЫДАЧИ  280 руб 
Заказы > 2000 РУБ — БЕСПЛАТНО 
Доставка в крупные города осуществляется от 2 до 4 дней, в остальные города доставка может занять до 8 дней
 
- Доставка на дом: Помните, что вы можете указать адрес доставки, отличный от адреса для выставления счета.   
Уведомление о доставке будет отправлено вам за день до получения заказа, а в день прибытия заказа в пункт назначения вы получите еще одно.  
Если, когда курьер пытается доставить ваш заказ, вас не будет дома, свяжитесь с ним, чтобы договориться о новой дате доставки. 
 
- Пункт выдачи: Перед оплатой вы можете примерить товары, если они не предназначены для личного и интимного использования. Возможность примерки не предоставляется в пунктах автоматической выдачи заказов (постаматах). После примерки вы можете выкупить любое количество товаров из заказа. 
Если используется опция примерки с доставкой по указанному адресу: примерка должна длиться не более 15 минут. Заказ с опцией примерки не может содержать более 10 наименований. 
Если ваш заказ был доставлен, но вы не можете забрать его в указанный день, 
обратитесь в пункт выдачи, чтобы уточнить, могут ли они хранить заказ у себя в течение какого-то времени.

Question 6

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

Accepted Answer

Оплата производится при получении товара (наложный платёж) , переводом или через платёжную систему Paypal. 
 
Итоговая сумма к оплате включает стоимость товаров и соответствующие расходы на доставку, на которые не распространяются скидки, применяемые при проведении рекламных акций. Письмо с подтверждением покупки вы получите по электронной почте. Кроме того, вы можете обратиться в раздел «Мой аккаунт» > «Моя история заказов», если при оформлении покупки вы вошли в систему как зарегистрированный пользователь.

Question 7

ОШИБКА ПРИ ОПЛАТЕ

Accepted Answer

Напишите нам в Службу поддержки клиентов по адресу info@form-germany.de, и мы постараемся выяснить причину проблемы как можно скорее. При оплате через систему Paypal, ошибка испраляется в течении нескольких минут.

Question 8

МОШЕННИЧЕСКОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КАРТЫ

Accepted Answer

Во избежании мошенничесва, мы не работаем на прямую с кредитными картами. Кридитной картой вы можете оплатить через платёжную систему Paypal.

Question 9

ОШИБКА В ПОЧТОВОМ ИНДЕКСЕ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Accepted Answer

Если сайт не распознает ваш почтовый индекс, напишите в Службу поддержки клиентов по адресу info@form-germany.de, отправив снимок экрана, чтобы наши сотрудники могли добавить почтовый индекс в систему.

Question 10

СЧЕТ-ФАКТУРА

Accepted Answer

Чтобы получить счет-фактуру, обратитесь в Службу поддержки клиентов по адресу info@form-germany.asia, указав свои налоговые данные (ФИО, номер паспорта, почтовый адрес и номер телефона), и наш бухгалтерский отдел предоставит вам ее в надлежащий срок.

Question 11

Я НЕ ПОЛУЧИЛ ЗАКАЗ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Accepted Answer

Чтобы проверить статус вашего заказа, войдите в «Мой аккаунт». В разделе «Мои заказы» вы сможете проверить статус всех своих заказов. По любым вопросам обращайтесь в Службу поддержки клиентов по адресу info@form-germany.de.

Question 12

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ОНЛАЙН-ЗАКАЗОВ

Accepted Answer

Согласно Закону о защите прав потребителей, такие товары, как купальники, плавки, нижнее белье, обмену и возврату не подлежат. ... Обмен изделия или возвратденег возможен, если: На купленном купальнике/нижнем белье обнаружен брак: неровные строчки, неоднородная окраска ткани, поврежденная фурнитура и т. д.

Question 13

ОТМЕНА ЗАКАЗА

Accepted Answer

Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закон РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей», у Покупателя также есть право вернуть такой товар по любой причине в течение 30 календарных дней после получения заказа.
 
- Процедура: При отмене заказа Вы должны отправить полученный товар по адресу, 652470, Кемеровская обл., г. Анжеро-Судженск, Лазо 8-40, Ланг» (время приема товаров – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением 1 и 2 января). К возвращаемому товару должно быть приложено заполненное «Заявление на возврат товара», форма которого передается Покупателю при доставке товара.
 
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО ВОЗВРАТУ
 
Возврат или отмена такого заказа не допускаются в отношении бельевых, швейных и трикотажных, чулочно-носочных изделий, аксессуаров для волос, а также для духов, косметики, в том числе аксессуаров для бюстгальтеров, нательных накладок и тп., за исключением случаев возврата товара с недостатками, которые возникли вследствие обстоятельств, за которые отвечает Компания.

ВОПРОСЫ

Часто задаваемые вопросы